Veelgestelde vragen

Verzending en bezorging

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen 1 werkdag verzonden. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een track-and-tracelink.

Wanneer is verzending gratis?

Je bestelling wordt gratis verzonden vanaf €60. Voor bestellingen onder €60 bedragen de verzendkosten €4,95.

Waar bezorgen jullie?

We leveren momenteel in Nederland en België. Bestellingen worden rechtstreeks door onze externe fulfilmentpartner verzonden.

Retourneren en terugbetalen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanmelden via info@spiritsandstones.nl. Het artikel moet ongedragen, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.

Hoe meld ik een retour aan?

Mail je ordernummer en de reden van retour. Na goedkeuring ontvang je het juiste retouradres en de instructies. Deel altijd de track-and-tracecode van de retourzending met ons.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor de klant, behalve wanneer een artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

Producten en materialen

Zijn alle stenen hetzelfde?

Nee. Natuursteen kan subtiel verschillen in kleur, helderheid en tekening. Deze natuurlijke variatie maakt ieder sieraad uniek.

Wat betekent een edelsteen?

We beschrijven traditionele en symbolische associaties. Deze informatie is bedoeld ter inspiratie en is geen medische claim of vervanging voor professioneel advies.

Hoe verzorg ik mijn sieraad?

Vermijd water, parfum, cosmetica, schoonmaakmiddelen en intensief sporten. Bewaar het sieraad droog en afzonderlijk en maak het voorzichtig schoon met een zachte doek.

Bestellen en betalen

Is betalen veilig?

Ja. De checkout van Shopify gebruikt een beveiligde verbinding en betalingen worden verwerkt door erkende betaalproviders.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact op. Omdat bestellingen automatisch worden verwerkt, kunnen we een wijziging of annulering niet altijd garanderen.

Klantenservice

Wij zijn maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot 18:00 uur bereikbaar via info@spiritsandstones.nl en +31 6 10762202. We proberen binnen 4 uur te reageren.